Fuqaro murojaatlari bo’yicha.

1. Yozma murojaatlar.

Bankning Bosh ofisiga fuqarolardan jami 296 ta murojaatlar tushgan bo`lib: ulardan arizalarning 37 tasi bo`yicha amaliy yordam ko`rsatilgan, 242 tasi bo`yicha tushuntirishlar berilgan va 17 ta shikoyatlar ko'rib chiqish jarayonida.

Arizalarda ko’tarilgan masalalar mazmuni bo’yicha: kredit masalalari – 14%, valyutani harid qilish – 45%, konvertatsiya masalasi – 24%, bank faoliyatiga tegishli savollar haqida – 7%, ishga joylashish haqida ma`lumot – 5%, omonat va PK ma`lumotlar– 3% va boshqa masalalar.

2. Og’zaki murojaatlar.

Bosh ofisiga jami 24 ta og’zaki murojaat tushgan. Shundan 8 ta murojaat bank rahbariyati tomonidan o’tkazilgan qabullar mobaynida ko’rib chiqilgan.

Asosiy masalalar: 13% – kredit masalalari, 5% – omonat va pul muomalasi masalasi, 66% - valyuta sotib olish, 16% – ishga joylashish haqida ma`lumot va boshqa masalalar.

3. O’zbekiston Respublikasi Markaziy bankning “Ishonch telefoni”.

Ishonch telefoniga 11 ta murojaat tushgan.

Murojaatlarda ko’tarilgan masalalar bo’yicha: 36% - kredit olish, 18% - omonat bo’yicha, 18% - plastik kartochkalar, 18% - valyuta sotib olish, 9% – pul muomalasi va boshqa masalalar.

4. Bankning internet sayti va Yagona Interaktiv Davlat Хizmatlari Portaliga tushgan murojaatlar.

2017 yilning yanvar-mart holatiga bankning rasmiy web-saytiga www.asakabank.uz fuqarolardan 48 ta va «Yagona interaktiv davlat хizmatlari portaliga» 68 ta murojaatlar tushgan.

Veb-saytga va davlat portaliga tushgan murojaatlarda ko’tarilgan masalalar tegishli bank bo’linmalari tomonidan o’rnatilgan tartibda ko’rib chiqilgan, tegishli choralar ko’rilgan va tushuntirishlar berilgan. Murojaatlarning ijrosi o’z vaqtida ta’minlangan.

Fuqaro murojaatlari bo’yicha.

1. Yozma murojaatlar.

Bankning Bosh ofisiga fuqarolardan jami 749 ta murojaatlar tushgan bo`lib: ulardan arizalarning 85 tasi bo`yicha amaliy yordam ko`rsatilgan, 631 tasi bo`yicha tushuntirishlar berilgan va 33 ta shikoyatlar ko'rib chiqish jarayonida.

Arizalarda ko’tarilgan masalalar mazmuni bo’yicha: kredit masalalari – 17%, valyutani harid qilish – 53%, konvertatsiya masalasi – 18%, bank faoliyatiga tegishli savollar haqida – 5%, ishga joylashish haqida ma`lumot – 4%, omonat va PK ma`lumotlar – 2%, boshqa masalalar - 1%.

2. Og’zaki murojaatlar.

Bosh ofisiga jami 34 ta og’zaki murojaat tushgan. Shundan 12 ta murojaat bank rahbariyati tomonidan o’tkazilgan qabullar mobaynida ko’rib chiqilgan.

Asosiy masalalar: 7% – kredit masalalari, 5% – omonat va pul muomalasi masalasi, 70% - valyuta sotib olish, 18% – ishga joylashish haqida ma`lumot va boshqa masalalar.

3. O’zbekiston Respublikasi Markaziy bankning “Ishonch telefoni”.

Ishonch telefoniga 16 ta murojaat tushgan.

Murojaatlarda ko’tarilgan masalalar bo’yicha: 43% - kredit olish, 13% - omonat bo’yicha, 25% - valyuta sotib olish, 19% – pul muomalasi va boshqa masalalar.

4. Bankning internet sayti va Yagona Interaktiv Davlat Хizmatlari Portaliga tushgan murojaatlar.

2017 yilning yanvar-iyun holatiga bankning rasmiy web-saytiga www.asakabank.uz fuqarolardan 512 ta va «Yagona interaktiv davlat хizmatlari portaliga» 84 ta murojaatlar tushgan.

Veb-saytga va davlat portaliga tushgan murojaatlarda ko’tarilgan masalalar tegishli bank bo’linmalari tomonidan o’rnatilgan tartibda ko’rib chiqilgan, tegishli choralar ko’rilgan va tushuntirishlar berilgan. Murojaatlarning ijrosi o’z vaqtida ta’minlangan.

Fuqaro murojaatlari bo’yicha.

1. Yozma murojaatlar.

Bankning Bosh ofisiga fuqarolardan jami 1223 ta murojaatlar tushgan bo`lib: ulardan arizalarning 234 tasi bo`yicha amaliy yordam ko`rsatilgan, 948 tasi bo`yicha tushuntirishlar berilgan va 41 tasi ko'rib chiqish jarayonida.

Arizalarda ko’tarilgan masalalar mazmuni bo’yicha: kredit masalalari – 17%, valyutani harid qilish – 43%, konvertatsiya masalasi – 25%, bank faoliyatiga tegishli savollar haqida – 2%, ishga joylashish haqida ma`lumot – 1%, omonat va PK ma`lumotlar– 11% va boshqa masalalar.

2. Og’zaki murojaatlar.

Bosh ofisiga jami 61 ta og’zaki murojaat tushgan. Shundan 30 ta murojaat bank rahbariyati tomonidan o’tkazilgan qabullar mobaynida ko’rib chiqilgan.

Asosiy masalalar: 28% – kredit masalalari, 17% – omonat va pul muomalasi masalasi, 43% - valyuta sotib olish, 11% – ishga joylashish haqida ma`lumot va boshqa masalalar.

4."Asaka" bankning “Ishonch telefoni”.

Ishonch telefoniga 35 ta murojaat tushgan.

Murojaatlarda ko’tarilgan masalalar bo’yicha: 16 - kredit olish, 6 - omonat bo’yicha, 9-valyuta sotib olish 4 - bank faoliyati bo'yicha va boshqalar.

4. Bankning internet sayti va Yagona Interaktiv Davlat Хizmatlari Portaliga tushgan murojaatlar.

2017 yilning yanvar-sentyabr holatiga bankning rasmiy web-saytiga www.asakabank.uz fuqarolardan 363 ta va «Yagona interaktiv davlat хizmatlari portaliga» 302 ta murojaatlar tushgan.

Veb-saytga va davlat portaliga tushgan murojaatlarda ko’tarilgan masalalar tegishli bank bo’linmalari tomonidan o’rnatilgan tartibda ko’rib chiqilgan, tegishli choralar ko’rilgan va tushuntirishlar berilgan. Murojaatlarning ijrosi o’z vaqtida ta’minlangan.

«Asaka» bankning Bosh ofisiga 2017 yil yanvar-sentyabr holati bo’yicha Fuqarolarning yozma va og’zaki murojaatlari, rahbariyat qabullari to’g’risida jadvallar

Yozma murojaatlar		Og’zaki murojaatlar		Amaliy yordam ko’rsatilgan		Takroriy murojaatlar		Rahbariyat qabullari
2016	2017	2016	2017	2016	2017	2016	2017	2016	2017
761	1223	54	61	133	234	14	10	25	30

Yozma murojaatlar hududlar, idora va tashkilotlar bo’yicha:

Viloyat	2016	2017		Tashkilot	2016y	2017y
Qoraqalpog’iston Respublikasi	18	24		Prezident Devoni	16	6
Andijon	22	49		Oliy Majlis	9	11
Buхoro	28	23		Vazirlar Mahkamasi	52	56
Jizzaх	16	28		Markaziy Bank	453	609
Qashqadaryo	17	30		Vazirlik va idoralar	42	58
Navoiy	30	27		To’g’ridan-to’g’ri	189	489
Namangan	26	45		JAMI:	761	1223
Samarqand	17	37
Surхondaryo	30	20
Sirdaryo	20	65
Toshkent vil.	24	49
Farg’ona	67	54
Хorazm	16	30
Toshkent sh.	430	742
JAMI:	761	1223

Fuqaro murojaatlari bo’yicha.

1. Yozma murojaatlar.

Bankning Bosh ofisiga fuqarolardan jami 1367 ta murojaatlar tushgan bo`lib: ulardan arizalarning 292 tasi bo`yicha choralar ko`rilgan, 1058 tasi bo`yicha tushuntirishlar berilgan va 17 tasi ko’rib chiqish jarayonida.

Arizalarda ko’tarilgan masalalar mazmuni bo’yicha: kredit masalalari – 23%, valyutani harid qilish – 50%, konvertatsiya masalasi – 13%, bank faoliyatiga tegishli savollar haqida – 4 %, ishga joylashish haqida ma`lumot – 3%, omonat va PK ma`lumotlar– 4% va boshqa masalalar.

2. Og’zaki murojaatlar.

Bosh ofisiga jami 64 ta og’zaki murojaat tushgan. Shundan 36 ta murojaat bank rahbariyati tomonidan o’tkazilgan qabullar mobaynida ko’rib chiqilgan.

Asosiy masalalar: 33% – kredit masalalari, 15% – omonat va pul muomalasi masalasi, 41% - valyuta sotib olish, 9% – ishga joylashish haqida ma`lumot va boshqa masalalar.

4."Asaka" bankning “Ishonch telefoni”.

Ishonch telefoniga 33 ta murojaat tushgan.

Murojaatlarda ko’tarilgan masalalar bo’yicha: 12 - kredit olish, 6 - omonat bo’yicha, 15 - bank faoliyati bo'yicha va boshqalar.

4. Bankning web sayti va Yagona Interaktiv Davlat Хizmatlari Portaliga tushgan murojaatlar.

2017 yilning yanvar-dekabr holatiga bankning rasmiy web-saytiga www.asakabank.uz fuqarolardan 397 ta va «Yagona interaktiv davlat хizmatlari portaliga» 326 ta murojaatlar tushgan.

Veb-saytga va davlat portaliga tushgan murojaatlarda ko’tarilgan masalalar tegishli bank bo’linmalari tomonidan o’rnatilgan tartibda ko’rib chiqilgan, tegishli choralar ko’rilgan va tushuntirishlar berilgan. Murojaatlarning ijrosi o’z vaqtida ta’minlangan.

«Asaka» bankning Bosh ofisiga 2017 yil yanvar-dekabr holati bo’yicha Fuqarolarning yozma va og’zaki murojaatlari, rahbariyat qabullari to’g’risida jadvallar

Yozma murojaatlar		Og’zaki murojaatlar		Amaliy yordam ko’rsatilgan		Takroriy murojaatlar		Rahbariyat qabullari
2016	2017	2016	2017	2016	2017	2016	2017	2016	2017
870	1367	54	64	133	292	14	2	25	36

Yozma murojaatlar hududlar, idora va tashkilotlar bo’yicha:

Viloyat	2016	2017		Tashkilot	2016y	2017y
Qoraqalpog’iston Respublikasi	18	25		Prezident Devoni	18	8
Andijon	22	70		Oliy Majlis	13	11
Buхoro	28	43		Vazirlar Mahkamasi	59	75
Jizzaх	16	18		Markaziy Bank	493	669
Qashqadaryo	17	48		Vazirlik va idoralar	39	61
Navoiy	30	38		To’g’ridan-to’g’ri	248	543
Namangan	26	52		JAMI:	870	1367
Samarqand	17	38
Surхondaryo	30	47
Sirdaryo	20	18
Toshkent vil.	24	45
Farg’ona	67	118
Хorazm	16	41
Toshkent sh.	539	766
JAMI:	870	1367

Fuqaro murojaatlari bo’yicha.

1. Yozma murojaatlar.

Bankning Bosh ofisiga fuqarolardan jami 76 ta murojaatlar tushgan bo`lib: ulardan arizalarning 70 tasi bo`yicha amaliy yordam berilgan va 6 tasi ko’rib chiqish jarayonida.

Arizalarda ko’tarilgan masalalar mazmuni bo’yicha: kredit masalalari – 65.8%, bank faoliyatiga tegishli savollar haqida – 27.7 %, moliyaviy yordam bo’ycha – 2.6%, omonat va PK ma`lumotlar– 3.9% va boshqa masalalar.

2. Og’zaki murojaatlar.

Bosh ofisiga jami 1 ta og’zaki murojaat tushgan. Murojaat bank rahbariyati tomonidan o’tkazilgan qabullar mobaynida ko’rib chiqilgan.

Asosiy masalalar: imtiyozli avto kredit

4."Asaka" bankning “Ishonch telefoni”.

Ishonch telefoniga 6 ta murojaat tushgan.

Murojaatlarda ko’tarilgan masalalar bo’yicha: 6 - kredit olish bo'yicha.

4. Bankning web sayti va Yagona Interaktiv Davlat Хizmatlari Portaliga tushgan murojaatlar.

2018 yilning 4-yanvardan 7-martiga qadar «Yagona interaktiv davlat хizmatlari portaliga» 10 ta murojaatlar tushgan.

Veb-saytga va davlat portaliga tushgan murojaatlarda ko’tarilgan masalalar tegishli bank bo’linmalari tomonidan o’rnatilgan tartibda ko’rib chiqilgan, tegishli choralar ko’rilgan va tushuntirishlar berilgan. Murojaatlarning ijrosi o’z vaqtida ta’minlangan.

«Asaka» bankning Bosh ofisiga 2018 yil yanvar-mart holati bo’yicha Fuqarolarning yozma va og’zaki murojaatlari, rahbariyat qabullari to’g’risida jadvallar

Yozma murojaatlar		Og’zaki murojaatlar		Amaliy yordam ko’rsatilgan		Takroriy murojaatlar		Rahbariyat qabullari
2017	2018	2017	2018	2017	2018	2017	2018	2017	2018
1367	76	64	6	292	70	2	0	36	1

Yozma murojaatlar hududlar, idora va tashkilotlar bo’yicha:

Viloyat	2017	2018		Tashkilot	2017y	2018y
Qoraqalpog’iston Respublikasi	25	3
Andijon	70	2		Oliy Majlis	11	2
Buхoro	43	2		Vazirlar Mahkamasi	75	6
Jizzaх	18	3		Markaziy Bank	669	26
Qashqadaryo	48	4		Vazirlik va idoralar	61	15
Navoiy	38	1		To’g’ridan-to’g’ri	543	27
Namangan	52	0		JAMI:	870	76
Samarqand	38	5
Surхondaryo	47	18
Sirdaryo	18	4
Toshkent vil.	45	1
Farg’ona	118	6
Хorazm	41	1
Toshkent sh.	766	26
JAMI:	1367	76

Fuqaro murojaatlari bo’yicha.

1. Yozma murojaatlar.

Bankning Bosh ofisiga fuqarolardan jami 1071 ta murojaatlar tushgan bo`lib: ulardan arizalarning 1050 tasi bo`yicha amaliy yordam berilgan va 21 tasi ko’rib chiqish jarayonida.

Arizalarda ko’tarilgan masalalar mazmuni bo’yicha: kredit masalalari – 65.8%, bank faoliyatiga tegishli savollar haqida – 27.7 %, moliyaviy yordam bo’ycha – 2.6%, omonat va PK ma`lumotlar– 3.9% va boshqa masalalar.

2. Rahbariyat qabullari.

Bosh ofisiga jami 17 ta og’zaki murojaat tushgan. Murojaat bank rahbariyati tomonidan o’tkazilgan qabullar mobaynida ko’rib chiqilgan.

Asosiy masalalar: imtiyozli avto kredit

3."Asaka" bankning “Ishonch telefoni”.

Ishonch telefoniga 10 ta murojaat tushgan.

Murojaatlarda ko’tarilgan masalalar bo’yicha: 10 - kredit olish bo'yicha.

 

"Asaka" bankning Bosh ofisiga 2018 yil yanvar-sebtyabr holati bo’yicha Fuqarolarning yozma va og’zaki murojaatlari, rahbariyat qabullari to’g’risida jadvallar

Yozma murojaatlar		Og’zaki murojaatlar		Amaliy yordam ko’rsatilgan		Takroriy murojaatlar		Rahbariyat qabullari
2017	2018	2017	2018	2017	2018	2017	2018	2017	2018
1367	1071	64	191	292	132	2	87	36	17

Yozma murojaatlar hududlar, idora va tashkilotlar bo’yicha:

Viloyat	2017	2018		Tashkilot	2017y	2018y
Qoraqalpog’iston Respublikasi	25	42
Andijon	70	94		Oliy Majlis	11	5
Buхoro	43	45		Vazirlar Mahkamasi	75	12
Jizzaх	18	52		Markaziy Bank	669	78
Qashqadaryo	48	40		Vazirlik va idoralar	61	23
Navoiy	38	71		To’g’ridan-to’g’ri	543	81
Namangan	52	47		JAMI:	870	199
Samarqand	38	27
Surхondaryo	47	71
Sirdaryo	18	58
Toshkent vil.	45	25
Farg’ona	118	279
Хorazm	41	1
Toshkent sh.	766	171
JAMI:	1367	1071

Fuqaro murojaatlari bo’yicha.

1. Yozma murojaatlar.

Bankning Bosh ofisiga fuqarolardan jami 1480 ta murojaatlar tushgan bo`lib: ulardan arizalarning 1457 tasi bo`yicha amaliy yordam berilgan va 23 tasi ko’rib chiqish jarayonida.

Arizalarda ko’tarilgan masalalar mazmuni bo’yicha: kredit masalalari – 68.5%, bank faoliyatiga tegishli savollar haqida – 24.7 %, moliyaviy yordam bo’ycha – 3.2%, omonat va PK ma`lumotlar– 3.6% va boshqa masalalar.

2. Rahbariyat qabullari.

Bosh ofisiga jami 23 ta og’zaki murojaat tushgan. Murojaat bank rahbariyati tomonidan o’tkazilgan qabullar mobaynida ko’rib chiqilgan.

Asosiy masalalar: imtiyozli avto kredit

3."Asaka" bankning “Ishonch telefoni”.

Ishonch telefoniga 13 ta murojaat tushgan.

Murojaatlarda ko’tarilgan masalalar bo’yicha: 13 - kredit olish bo'yicha.

 

"Asaka" bankning Bosh ofisiga 2018 yil yanvar-dekabr holati bo’yicha Fuqarolarning yozma va og’zaki murojaatlari, rahbariyat qabullari to’g’risida jadvallar

Yozma murojaatlar		Og’zaki murojaatlar		Amaliy yordam ko’rsatilgan		Takroriy murojaatlar		Rahbariyat qabullari
2017	2018	2017	2018	2017	2018	2017	2018	2017	2018
1367	1480	64	232	292	174	2	97	36	23

Yozma murojaatlar hududlar, idora va tashkilotlar bo’yicha:

Viloyat	2017	2018		Tashkilot	2017y	2018y
Qoraqalpog’iston Respublikasi	25	57
Andijon	70	145		Oliy Majlis	11	5
Buхoro	43	69		Vazirlar Mahkamasi	75	14
Jizzaх	18	69		Markaziy Bank	669	133
Qashqadaryo	48	56		Vazirlik va idoralar	61	24
Navoiy	38	83		To’g’ridan-to’g’ri	543	99
Namangan	52	58		JAMI:	870	375
Samarqand	38	38
Surхondaryo	47	111
Sirdaryo	18	82
Toshkent vil.	45	40
Farg’ona	118	354
Хorazm	41	59
Toshkent sh.	766	230
JAMI:	1367	1480